Apsardzes darbiniekiem savā ziņā jābūt labiem psihologiem, jo ļoti bieži viņi ar cilvēkiem sastopas sarežģītās un nepatīkamās situācijās

Foto: Apsardzes darbiniekiem savā ziņā jābūt labiem psihologiem, jo ļoti bieži viņi ar cilvēkiem sastopas sarežģītās un nepatīkamās situācijās; autors: Apsardzes darbiniekiem savā ziņā jābūt labiem psihologiem, jo ļoti bieži viņi ar cilvēkiem sastopas sarežģītās un nepatīkamās situācijās

Intervija ar apsardzes firmas "Kobra&G" direktoru Sergeju Volkovu.

Latvijā šobrīd pastāv divu tipu apsardzes uzņēmumi: valsts policijas struktūrvienība- apsardze, un, tā saucamie, komersanti, pie kuriem pieder arī firma "Kobra&G". Firma "Kobra&G" tirgū pastāv no 1994.gada un ir viena no vadošajām savā jomā. Kompānija piedāvā dažādus pakalpojumus: tehnisko apsardzi, visas tehniskās instalācijas, kā arī fizisko apsardzi.

Vai piedāvājat pilnīgi visu, kas saistīts ar cilvēku un īpašuma drošību?
Jā, gandrīz. Nepiedāvājam vienīgi miesassargus un dažādas specifiskas ierīces, piemēram, priekš noklausīšanās. Nodarbojamies tikai ar civil security (no angļu val.- civilo apsardzi- L.T.) un visu, kas ar to saistīts- sākot no objekta drošības koncepcijas izstrādes, un beidzot ar iekārtu montāžu, uzstādīšanu, tehnisko apkopi, izbraukšanu uz objektu signalizācijas sistēmu trauksmes signaliem u.tt.
Mums ir pietiekami daudz ekipāžu, lai veiksmīgi strādātu un piedāvātu kvalitatīvus pakalpojumus. Rīgā dienā vidēji vajag, lai strādā ne mazāk kā 8 ekipāžas, mums ir 11.

Kas ir lielākie klienti, ar kuriem strādājat?
Šādu informāciju mēs neizpaužam. Taču patiesībā lielu daļu klientu var pamanīt ikviens, kurš, piemēram, staigā pa Rīgas ielām- visos mūsu apsargātajos objektos ir redzamas firmas "Kobra" uzlīmes. Mēs strādājam ar ikvienu klientu, kurš ir gatavs laikus maksāt par saņemtajiem pakalpojumiem. Mūsu klienti ir gan pavisam vienkārši cilvēki, gan arī sabiedrībā ļoti labi atpazīstamas personības.
Paralēli naudas pelnīšanai nodarbojamies arī ar labdarību- bez maksas nodrošinām apsardzi invalīdu biedrībai, dažādām patversmēm. Rīga nav liela, domāju, ka mūsu firmu daudzi jau pazīst, esam saņēmuši vairākas pozitīvas atsauksmes.

Kā Jums pašam šķiet, kuras ir visefektīvākās drošības sistēmas?
Šis ir grūti atbildams jautājums, tāpat kā: kāda tablete palīdz pret visām slimībām? Prakse rāda, ka visdrošākā un efektīvākā ir kompleksā drošības sistēma. Uzstādot signalizāciju, drošība vēl netiek nodrošināta. Ja cilvēks uzstāda signalizāciju, viņam ir arī pašam jāpiedomā pie drošības- katru reizi, ejot prom no ofisa vai mājas, ir jāaizver visas vērtnes, jāuzstāda signalizācija. Jāpārdomā, kādās vietās glabāt dažādas lietas, piemēram, seifu nekādā gadījumā nevajag glabāt uz palodzes. Ir pilnīgi skaidrs, ka tikai signalizācija vien nedod pilnīgi nekādu garantiju, ka neviens nemēģinās ielauzties. Tāpat pilnīgu drošību nedod arī fiziskā apsardze.Diemžēl nekas nav 100% drošs. To katram ir jāsaprot. Mēs strādājam, lai risku un sekas padarītu maksimāli mazas.

Darbs apsardzes firmā noteikti ir ļoti atbildīgs. Pēc kādiem kritērijiem Jūs atlasāt darbiniekus?
Mūsu darbinieki tiek nemitīgi apmācīti un trenēti. Vairs nav tā, kā tas bija nesen, kad par apsargiem strādāja tikai tie cilvēki, kuri nevar un nespēj darīt neko citu. Pie mums tādu cilvēku nekad nav bijis un nebūs. Mums ir salīdzinoši augstas, taču reālas prasības pret darbiniekiem. Šiem cilvēkiem jābūt labi fiziski sagatavotiem, viņiem jāzina visi atbilstošie likumi. Apsardzes darbiniekiem savā ziņā jābūt labiem psihologiem, jo viņi ļoti bieži ar cilvēkiem sastopas ļoti sarežģītās un nepatīkamās situācijās. Visas situācijas jāmēģina atrisināt pēc iespējas nesāpīgāk.
Cilvēki mūsdienās palikuši arvien nervozāki, ar viņiem strādāt kļūst grūtāk. Darbinieku strādāšanu sarežģī arī satiksmes sastrēgumi u.c. Mūsu darbiniekiem tāpēc ir jāprot tam visam tikt pāri. Šajā darbā nav iespējams pusdienlaikā pagulēt un palasīt grāmatas, studentiem šis darbs nav piemērots. Darba laikā ikvienam ir pilnvērtīgi jāpilda savi pienākumi.

Vai darbinieki ir apdrošināti?
Visi mūsu dienesta darbinieki ir apdrošināti. Tagad ir biznesa laiks, romantika mūsu darbā ir beigusies jau sen. Palicis tikai bizness, ar ko pelnām naudu. Darbā man ir pārliecība, ka naudu ir jāpelna godīgi, nopelnīto naudu vajag atstrādāt. Nav jēgas rīkot lielas reklāmas akcijas, ja patiesībā strādā mazs ekipāžu skaits, nespējot nodrošināt kvalitatīvu pakalpojumu. Tāda pieeja man nebūtu pieņemama.

Ar ko Jūs ieteiktu sākt cilvēkam, kurš piemēram, būvē privātmāju. Kā viņam nodrošināt drošību tajā?
Pēdējā laikā pie mums arvien biežāk cilvēki griežas jau tajā brīdī, kad vēl tikai plāno sākt celt savu māju. Tas ir ļoti uzteicami. Drošības sistēmu izveide un izvēle ir ļoti atkarīga no mājas apkārtnes un veida. Ja par drošību domā šajā posmā, tas izmaksās lētāk. Priecājos, ka cilvēki savu drošību sāk novērtēt arvien vairāk.
Ja mēs varam strādāt reizē ar celtniekiem, ir vienkāršāk visu ierīkot, apslēpt kabeļus u.tt. Protams, daudzi griežas pie mums tad, kad māja jau ilgi ir kalpojusi. Ir dažādas situācijas, kurās cilvēki saprot, ka viņiem ir nepieciešami mūsu pakalpojumi.
Mājas saimniekam būtībā ir tikai jānoslēdz līgums ar mums, mēs visu izplānosim un ierīkosim.

Cik ilgā laikā pēc signalizācijas iedarbošanās ir jāierodas apsardzes darbiniekiem?
Tas ir atkarībā no rajona. Mēs garantējam, ka neatkarīgi no sastrēgumiem un laika apstākļiem, darbinieki ieradīsies 5- 6 minūšu laikā. Pašlaik mūsu lielākā problēma ir nevis attālums, bet tieši sastrēgumi. Ātro ierašanos varam nodrošināt pateicoties lielajam ekipāžu skaitam, kas dežūrē visā Rīgā. 90% gadījumu atbraucam ātrāk nekā paredzēts.

Kā, strādādams jau labu laiku šajā nozarē, vērtējat drošību Latvijā? Vai situācija šeit kļūst labāka un cilvēki var justies drošāk?
Drošība ir ļoti plašs jēdziens sākot no drošības nakts laikā uz ielas un beidzot ar mājas drošību. Taču kopumā domāju, ka drošības līmenis mūsu valstī tikai palielinās.

Cik korekti būtu jautāt par drošības cenām? Kādas ir Jūsu pakalpojumu cenas?
Pašlaik tirgus atrodas neinteresantā stāvoklī. Nav daudz iespēju variēt ar cenām. Domāju, ka ar iestāšanos Eiropas Savienībā kaut kas mainīsies. Man liekas, ka mums vienkārši vajag pārdzīvot šo zemo cenu laiku, un viss būs kārtībā. Mūsu pakalpojumu cenu nosaka arī tas, ka ir nepieciešams liels skaits cilvēku, lai nodrošinātu pakalpojumus, nav tā kā, piemēram, ar kurpnieku- kurpes var salabot tikai viens meistars.
Arī mazās kompānijas grib atrast vietu tirgū, tas ir iemesls, kāpēc tik daudzi piedāvā pakalpojumus par dempinga cenām. Diemžēl arī daudziem pakalpojumu izmantotājiem galvenais arguments ir cena.

Kāpēc Jūs pats esat izvēlējies darboties tieši šajā nozarē?
Beidzoties padomju laikam, daudzi cilvēki ļoti krasi izmainīja savu dzīvi. Es biju viens no tādiem. Pirms tam, mācoties, nebiju pat iedomājies, ka varētu strādāt šādā darbā. Taču man patīk. Uzskatu, ka katram cilvēkam ir jādara tieši tas darbs, kas viņam vislabāk padodas un interesē. Cenšos savu darbu darīt arvien labāk. To pašu prasu no darbiniekiem. Ja cilvēkam savs darbs nepatīk un neveicas, labāk jāmeklē ko citu. Tāda ir mana pārliecība.

Vai Jūs pats pašreizējā situācijā jūtaties drošs?
Jā.

Vai Jūsu mājā ir uzstādītas drošības sistēmas, piemēram, signalizācija?
Kā gan citādi? Katram pašam ir jādomā par savu drošību.

Linda Tunte,
www.building.lv