Krūza – veikals, kurš uzrunā

Foto: Krūza – veikals, kurš uzrunā; autors: Krūza – veikals, kurš uzrunā

2004.gadā atvērās jaunais KRŪZA tirdzniecības centrs Jūrmalas gatvē 89, kura trijos stāvos, 3000 kvadrātmetrus lielā tirdzniecības platībā, pircējus ik dienas sagaida gandrīz 100 pārdevēju-konsultantu liela draudzīga un izpalīdzīga komanda.

Jāpiemin, ka KRŪZAS veikalā pārdevēju ir krietni vairāk (3-4 reizes) kā citos būvmateriālu tirdzniecības veikalos un tāda pieeja izvēlēta tamdēļ, lai katram veikalā ienākošajam pircējam varētu veltīt individuālu uzmanību. Par veikala īpašo auru, kas vilina pircējus, liecina arī statistikas dati un stabilais apgrozījuma kāpums, kas katru gadu pārsniedz 30%.

Veikalam līdzās atrodas pietiekami plaša teritorija, kas atvēlēta autostāvvietai un tirdzniecības centrs ir ērti sasniedzams arī ar sabiedrisko transportu. Veikals atvērts – darba dienās 8-20, sestdienās 9-20, svētdienās 9-18.

Pašreiz veikala sortimentā ir vairāk kā 50 000 preču nosaukumu. SIA "KRŪZA" ir vairāku pazīstamu būvmateriālu ražotāju tiešais dīleris, tāpēc ir iespēja nodrošināt augstu preču kvalitāti un pircējiem piedāvāt visizdevīgākās cenas. Veikalā ir pieejami profesionāli būvmateriāli un instrumenti, santehnika un vannas istabu aprīkojums, tapetes un flīzes, u.c., pārstāvot tādus brendus kā - Knauf, Henkel, Optiroc, Caparol, Ceresit, Dufa, Kerakoll, Stanley, Mira, Maxit, Beckers, Leyland, Sadolin, Bosch, Makita, RASCH un daudzus citus. Veikala piedāvājums un ieviestā darbības koncepcija aptver plašu mērķauditorijas grupu – sākot no cilvēka, kas vēlas veikt nelielu remontu dzīvoklī, līdz celtniecības uzņēmumiem, kuru plānos ietverti lieli objekti.

Pēc iespējas lielāks preču un brendu sortiments ir izvēlēts, rēķinoties ar pircēju konservatīvismu un turēšanos pie tradīcijām. Piemēram, krāsu kvalitāte daudziem ražotājiem ir analoga, bet, ja pircējs ir pieradis izmantot noteiktu brendu, tad viņš vienmēr meklēs savu iemīļotā ražotāja produktu. Ar pārliecību veikala speciālisti stāsta, ka pilnīgi visa veikalā atrodama prece ir kvalitatīva, bet cenu atšķirību analogiem produktiem veido to resursi, to piemērotība mājas vai profesionālai izmantošanai. Santehnikai un dažām citām preču grupām savukārt cenu ietekmē "vārds". Taču neatkarīgi no tā, vai pircējs, piemēram, ūdens maisītāju iegādāsies par 3.70 Ls vai 50 Ls, tas būs kvalitatīvs ar noteiktu garantijas kalpošanas laiku.

Vislielākā uzmanība tiek veltīta apkalpošanas līmenim - darbinieki regulāri paaugstina savu kvalifikāciju, apmeklējot ražotāju organizētos seminārus un iepazīstoties ar jaunākām tehnoloģijām un produktiem Latvijā un ārzemēs, līdz ar to spējot sniegt profesionālas konsultācijas un ieteikt klientam piemērotāko preci, jo pārdevēji preci zin. Pārdevēji - konsultanti palīdz izvēlēties preci, palīdz plašajā preču klāstā ieraudzīt nepieciešamo, kas ievērojami atvieglo iecerēto darbu veikšanu, ietaupot pircēju laiku
Tieši ar personisko pieeju, ar nedalītu uzmanību pircējiem šis veikals ir ievērojams. Salīdzinot ārzemju pieredzi būvmateriālu tirdzniecības jomā un Latviju, tad jāsaka, ka šeit tomēr dominē personiska attieksme. Ārzemēs būvmateriālus ierasts iegādāties milzu angāros, kuros grūti sastapt kādu konsultantu. Cerams, ka Latvijai tas tuvākajā nākotnē nedraud.

Visi KRŪZA veikali saviem klientiem piedāvā plašu papildus pakalpojumu klāstu - preču piegādi, iebūvējamo skapju un žalūziju izgatavošanu pēc pasūtījuma, tapešu pasūtīšanu pēc katalogiem, Bosch profesionālo elektroinstrumentu nomu, preču noformēšanu kredītā, klientu kartes un atlaides celtniecības projektiem, kurus apkalpo projektu vadītāji. KRŪZA rūpējas arī par sociālo programmu, trešdienās piedāvājot 10% atlaidi pensionāriem, bet otrdienās 10% atlaidi topošajām māmiņām.

Par jaunumiem un akcijām veikalos regulāri informē klientu avīze "KRŪZA", kas 190 000 eksemplāru lielā tirāžā katru mēnesi nonāk rīdzinieku un Rīgas rajona iedzīvotāju pastkastītēs. Mājas lapā www.kruza.lv, savukārt, var iepazīties ar KRŪZA veikalu akcijas precēm un īpašo piedāvājumu. Taču avīze nav tikai preču un cenu katalogs. Katrā numurā ir atrodami speciālistu padomi kāda darba veikšanai. Bez tam avīze top pašu spēkiem un tās veidošana piedalās arī veikala pārdevēji, kuri pārzin pircēju vēlmes un prasības.

Pats būtiskākais – veikalā KRŪZA valdošā noskaņa spēj iedvesmot un viest cerības, ka remonts vai celtniecība būs veiksmīga.