Svarīga īpaša attieksme pret katru klientu
Koka plātņu materiāli ir viens no plašāk lietotajiem materiāliem būvniecībā, mēbeļu izgatavošanā un mājsaimniecībā. Tomēr, neraugoties uz plašo tirgus piedāvājumu, priekšroka tiek dota tiem tirgotājiem, kas līdztekus kvalitātei spēj nodrošināt papildu pievienoto vērtību un teicamu klientu apkalpošanu. Strādājot tirgū kopš 1997. gada, SIA "Ergoss" vadībai Alvim Šmitam un Ronaldam Gustam ir savs viedoklis par to, kas šobrīd notiek plātņu tirgū un kas nepieciešams klientam.
Vietējais tirgus, nenoliedzami, ir mazs, taču būvniecības nozare pēc piedzīvotās ekonomiskās krīzes ir pamazām atkopusies un pieprasījums pēc būvmateriāliem arvien palielinās. Protams, dominējošais nosacījums ir, un paliek cena, tāpēc arī SIA "Ergoss" meklē iespējas, kā sabalansēt cenas un kvalitātes attiecības. Viena no tām ir ilgtermiņa sadarbība ar vienu no lielākajiem koksnes plātņu ražotājiem Baltijā – uzņēmumu AS "Latvijas Finieris". Lai arī ir virkne lielo pasūtītāju, kas paši slēdz līgumus ar ražotājiem "pa tiešo", tādējādi saņemot izdevīgāku cenu pasūtījumam, arī "Ergoss" spēj nodrošināt praktiski līdzīgu cenu, jo paši strādā ar ražotāju. Tāpat stabila sadarbība izveidojusies ar OSB plātņu ražotāju SIA "Kronospan Rīga" (iepriekš SIA "Bolderāja"). Izvērsta sadarbība arī ar Krievijas, Baltkrievijas un Ķīnas plātņu ražotājiem, kas, piemēram, spēj piedāvāt nestandarta produkciju, kādu Latvijā neražo. "Ergoss" piedāvā dažāda veida saplāksni jeb finieri, OSB un cita veida kokšķiedru plātnes.
Ilgus gadus, strādājot ar klientiem, "Ergoss" pārstāvju pieredze liecina, ka šobrīd klientam ir svarīgi, nevis vienkārši iegādāt materiālu, bet saņemt teicamu apkalpošanu. Tas nozīmē – personisku attieksmi un iedziļināšanos klienta vajadzībā, lai spētu piedāvāt atbilstošāko risinājumu. "Nereti, izrunājoties ar pircēju, top skaidrs, ka viņam patiesībā vajadzīgs pavisam cits materiāls, nevis tas, ko viņš iedomājis sākumā. Aizejot uz būvmateriālu lielveikalu, viņš to būtu arī nopircis un pēc tam būtu vīlies, ka materiāls nav pareizs. Pie mums klients saņems precīzi to, kas viņam nepieciešams. Gan izmēros, gan biezumā, gan materiāla veidā, papildu sniegsim padomus, kā materiālu labāk apstrādāt, kā sagatavot, sastiprināt," pieredzē dalās Ronalds. "Mūsu princips ir atrisināt klienta problēmu, nevis censties pārdot pēc iespējas lielāku materiāla apjomu. Es būšu slikts tirgotājs, ja nespēšu ieteikt pareizāko materiālu konkrētajai vajadzībai," viņš uzsver.
Otrs nosacījums veiksmīgai attīstībai ir papildu pakalpojumi. Šobrīd plātņu tirdzniecība ir papildināta ar zāģēšanas pakalpojumu, kas tiek veikta turpat uzņēmuma "Ergoss" teritorijā. Klients var pasūtīt izzāģēt dažādas detaļas, figūras u.tml. Līdztekus var iegādāties plātņu savienošanai un nostiprināšanai nepieciešamās skrūves un stiprinājumus.
Viena no Latvijas koksnes materiālu tirgus īpatnībām, kā norāda Alvis, ir atgriezumi. Tie ir materiāli, kas ražotājiem paliek pāri pēc eksporta pasūtījumu noformēšanas. Šie materiāli nekādā ziņā nav zemākas kvalitātes, vienkārši tā vairs nav vesela standarta loksne. Savukārt bieži vien klientam vesela loksne nemaz nav vajadzīga un nepieciešamo pasūtījumu var sakomplektēt no atgriezumiem. Vairumā gadījumu cenas ziņā tas ir izdevīgi, tai pašā laikā jāraugās, kādam mērķim atgriezumus paredzēts izmantot. Piemēram, betonēšanai nepieciešamos veidņus var gatavot no atgriezumiem, taču grīdas klājumam piemērotāka būs vienlaidus plāksne, kas būs stabilāka nekā tad, ja grīdu skrūvēs no atsevišķiem gabaliem. "Ergoss" piedāvā atgriezumus plašā izvēlē, taču, ņemot vērā augsto pieprasījumu, var gadīties situācijas, kad konkrētais materiāls jau izpirkts.
Runājot par cenām, "Ergoss" pārstāvji uzsver, ka ne vienmēr liela apjoma pasūtījumi izmaksā lētāk. Piemēram, ja klients vēlas pasūtīt vienu furgonu ar konkrēta izmēra un veida plātnēm, kas nav rūpnīcas standarts, izmaksas var ievērojami pieaugt. Turpretī, ja šādu furgonu izdodas atbilstoši klienta vajadzībai sakomplektēt no "Ergoss" noliktavā esošajiem materiāliem vai arī atgriezumiem, kopējā cena būs daudz zemāka. Gan Alvis, gan Ronalds atzīst – ejošākā prece tomēr ir standarta loksnes, ko lielākoties izmanto profesionālie būvnieki.
SIA "Ergoss" noliktavā pieejams visu veidu saplāksnis jeb finieris un OSB plātnes. "Ergoss" piedāvā jaunākās paaudzes OSB plātnes, ko raksturo ievērojami augstāki tehniskie un kvalitatīvie parametri. Plātnes sastāv no liela izmēra skaidām, kas salīmētas ar sintētisko sveķu palīdzību.
Lai arī plātņu ražošanas tehnoloģijas īpaši nemainās, laiku pa laikam tiek ieviesti jauninājumi. Piemēram, pirms pāris gadiem "Latvijas Finieris" uzsāka ražot liela izmēra saplāksni 2,15m x 3,85m, ko piedāvā arī SIA "Ergoss".
Nepieciešamības gadījumā "Ergoss" piedāvā arī transporta pakalpojumus, piegādājot plātnes uz vietas objektā. Izveidota arī filiāle Jēkabpilī, kas veiksmīgi apkalpo tuvējā reģiona un Latgales pusē esošos klientus. "Ergoss" plātnes izmantotas daudzviet, bet pēdējo gadu lielākie objekti ir VID jaunā ēka un Nacionālā bibliotēka.
Vairāk informācijas: www.ergoss.lv
